Questions Fréquentes

Vous avez plusieurs options pour réserver :

• Application mobile : Téléchargez notre app sur iOS ou Android, créez votre compte et réservez en quelques clics
• Site web : Connectez-vous à votre espace client et effectuez votre réservation
• Téléphone : Appelez-nous au +33 6 67 25 84 26 pour une réservation assistée

Pour les courses immédiates, un chauffeur sera assigné dans les minutes qui suivent. Pour les réservations à l'avance, vous recevrez une confirmation par email.

Oui, vous pouvez réserver jusqu'à 30 jours à l'avance. C'est particulièrement recommandé pour :

• Les transferts aéroport
• Les événements professionnels
• Les rendez-vous importants
• Les périodes de forte affluence (fêtes, week-ends)

Vous recevrez un email de confirmation immédiatement, puis un rappel 1 heure avant votre course avec les coordonnées de votre chauffeur.

Nous proposons 3 gammes de véhicules pour répondre à tous vos besoins :

• Standard : Berlines confortables (Peugeot 508, Toyota Camry) - Idéal pour les trajets quotidiens (1-4 passagers)
• Premium : Véhicules haut de gamme (Mercedes Classe E, BMW Série 5) - Pour vos déplacements professionnels et événements
• Van : Véhicules spacieux (Mercedes Classe V) - Parfait pour les groupes (5-7 passagers) ou les bagages volumineux

Tous nos véhicules sont récents, climatisés et parfaitement entretenus.

Pour modifier votre réservation, connectez-vous à votre espace client ou contactez-nous par téléphone. Les modifications sont gratuites si effectuées plus d'1 heure avant le départ.

Pour annuler :

• Annulation gratuite jusqu'à 1 heure avant le départ
• Annulation tardive (moins d'1h) : des frais peuvent s'appliquer selon les conditions
• Annulation après départ du chauffeur : frais d'approche facturés

Nos tarifs sont calculés de manière transparente :

• Prix fixe : Vous connaissez le tarif exact avant de réserver, basé sur la distance et la durée estimée
• Pas de surprises : Le prix affiché est le prix final (sauf modification d'itinéraire de votre part)
• TVA incluse : Tous nos prix sont TTC

Le tarif varie selon la gamme de véhicule choisie et peut être majoré en heures de pointe ou pour des services spécifiques (transferts aéroport, mise à disposition).

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre confort :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express (paiement sécurisé via Stripe)
• Espèces : Paiement au chauffeur en fin de course
• Compte entreprise : Facturation mensuelle pour les professionnels

Les entreprises peuvent ouvrir un compte professionnel pour bénéficier de la facturation différée et du suivi des dépenses.

Une facture est envoyée automatiquement par email à la fin de chaque course. Elle contient :

• Le détail du trajet (adresses, date, heure)
• Le montant HT et TTC
• La TVA applicable
• Les informations légales de notre société

Vous pouvez également retrouver l'historique de vos factures dans votre espace client. Les entreprises reçoivent une facture récapitulative mensuelle.

Le prix affiché lors de la réservation est généralement le prix final. Cependant, des frais peuvent s'ajouter dans certains cas :

• Temps d'attente : Au-delà de 10 minutes d'attente gratuite (15 min pour les aéroports)
• Modification d'itinéraire : Si vous ajoutez des arrêts ou changez de destination
• Péages : Généralement inclus, sauf mention contraire
• Bagages spéciaux : Équipements volumineux (ski, vélo) selon disponibilité

Nos chauffeurs sont rigoureusement sélectionnés selon plusieurs critères :

• Carte professionnelle VTC obligatoire et vérifiée
• Casier judiciaire vierge
• Expérience minimum de conduite professionnelle
• Formation à l'accueil client et au service premium
• Évaluation continue basée sur les avis clients

Tous nos chauffeurs sont des professionnels indépendants ou salariés, jamais des particuliers.

Pour les transferts aéroport, nous suivons votre vol en temps réel :

• Si votre vol est retardé, nous adaptons automatiquement l'heure de prise en charge
• Aucun frais supplémentaire pour les retards de vol
• Votre chauffeur vous attend avec une pancarte à votre nom
• 15 minutes d'attente gratuite après l'atterrissage (temps de récupération des bagages)

Pensez à renseigner votre numéro de vol lors de la réservation pour activer le suivi automatique.

Oui, les enfants sont les bienvenus ! Concernant les sièges auto :

• Bébés et enfants < 10 ans : Siège auto obligatoire (réglementation française)
• Option siège auto : Disponible sur demande lors de la réservation (précisez l'âge de l'enfant)
• Votre propre siège : Vous pouvez apporter le vôtre si vous préférez

Précisez le nombre et l'âge des enfants dans les informations de réservation pour que nous préparions le véhicule adapté.

À la fin de chaque course, vous pouvez noter votre expérience :

• Dans l'application : Une notification vous invite à évaluer votre course
• Par email : Lien de notation inclus dans votre récapitulatif
• Note de 1 à 5 étoiles + commentaire optionnel

Vos évaluations nous aident à maintenir un haut niveau de qualité. Les chauffeurs avec des notes insuffisantes font l'objet d'un suivi particulier.

La création de compte est simple et rapide :

• Cliquez sur "Créer un compte" sur notre site ou dans l'application
• Renseignez votre email, nom et numéro de téléphone
• Créez un mot de passe sécurisé
• Validez votre email via le lien reçu

Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Google pour une inscription encore plus rapide.

Pas de panique ! Voici la procédure :

• Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe
• Entrez l'adresse email associée à votre compte
• Vous recevrez un email avec un lien sécurisé
• Cliquez sur le lien et créez votre nouveau mot de passe

Le lien est valable 24 heures. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Notre application est disponible sur les deux principales plateformes :

• iOS : iPhone et iPad (iOS 13 ou supérieur)
• Android : Smartphones et tablettes (Android 8 ou supérieur)

Recherchez "ONLY VTC" sur l'App Store ou Google Play Store. L'application est gratuite et permet de réserver en quelques secondes, suivre votre chauffeur en temps réel et gérer vos courses.

Oui, nous avons des solutions adaptées aux professionnels :

• Compte entreprise : Facturation mensuelle centralisée
• Gestion multi-utilisateurs : Ajoutez vos collaborateurs et bénéficiaires
• Reporting détaillé : Suivi des dépenses par service, projet ou utilisateur
• Tarifs négociés : Remises selon le volume de courses
• Interlocuteur dédié : Un chargé de compte à votre écoute

Contactez-nous à pro@onlyvtc.fr pour étudier vos besoins.

La facturation entreprise simplifie la gestion de vos déplacements :

• Facturation mensuelle : Une seule facture regroupant toutes les courses du mois
• Délai de paiement : 30 jours fin de mois
• Export comptable : Fichiers compatibles avec vos outils de gestion
• Références personnalisées : Ajoutez vos codes projet ou centres de coût

L'accès au compte entreprise nécessite une validation préalable avec vérification des informations légales (SIRET, etc.).